今天給各位分享客服問(wèn)答模板的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)客服的客服怎么寫進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、電商客服如何回復(fù)顧客好評(píng)
• 2、2022年電商客服好評(píng)回復(fù)模板
• 3、話術(shù)模板
• 4、客服話術(shù)整理資料，回答的全面，內(nèi)容豐富的就采納，最好是多點(diǎn)各種對(duì)話技巧話術(shù)
• 5、10086客服話術(shù)技巧
• 6、微眾銀行客服面試問(wèn)工作計(jì)劃怎么回答

電商客服如何回復(fù)顧客好評(píng)

電商客服如何回復(fù)顧客好評(píng)(篇一)

1.您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨??！

2.親愛(ài)的買家，您好！非常感謝您對(duì)我們的商品做出的評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

4.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給5分支持哦！

5.親愛(ài)的買家您好~！

6.謝謝光臨，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

7.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有什么問(wèn)題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

8.親愛(ài)的買家您好~！感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨。

9.感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~

10.當(dāng)小店看到好評(píng)的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對(duì)小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對(duì)小店可愛(ài)的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會(huì)記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

11.很高興您與朋友都開(kāi)心，小店的一件寶貝能換來(lái)親們的開(kāi)心，就是小店最大的成功。將來(lái)如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

12.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

13.更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！

14.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會(huì)更加努力做好！

15.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

電商客服如何回復(fù)顧客好評(píng)(篇二)

16.好買家，，合作愉快?。?！ --

17.好事多磨，很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)來(lái)逛哦！

18.報(bào)。小店會(huì)更加努力做好。

19.非常感謝您對(duì)PB手電做出的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！

20.我們會(huì)最大限度的幫您處理問(wèn)題！

21.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?

22.歡迎親的下次光臨~~

23.感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬(wàn)事如意.

24.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有

25.歡迎對(duì)我們不斷的進(jìn)行口碑傳播……

26.歡迎您再次光臨XXX店。

27.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請(qǐng)加我為好友，以享受二次購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

28.超級(jí)誠(chéng)信的好買家！謝謝您！

29.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂(lè)

30.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，

電商客服回復(fù)顧客好評(píng)可可愛(ài)愛(ài)的句子

電商客服回復(fù)顧客好評(píng)可可愛(ài)愛(ài)的句子【篇一】

1.有您的支持我們會(huì)做得更好，歡迎您再次光臨！

2.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有什么問(wèn)題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

3.如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給五分支持哦！

4.發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。

5.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快！

6.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快--

7.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對(duì)小店的支持，我們會(huì)不斷的努力，爭(zhēng)取做的更好，淘寶成長(zhǎng)的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂(lè)，生活愉快，合家安康！

8.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，

9.感謝您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。

10.謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺(jué)得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福

11.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂(lè)，合家幸福.

12.也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。

13.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系，請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！

14.好買家，，合作愉快！??！ --

15.感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機(jī)會(huì)合作，祝您生活愉快。

電商客服回復(fù)顧客好評(píng)可可愛(ài)愛(ài)的句子【篇二】

16.手電筒的榮耀，因您而來(lái)！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動(dòng)皆全局動(dòng)，相信自己的力量。

17.感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請(qǐng)務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會(huì)變得更大的呢~

18.請(qǐng)相信，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

19.謝謝親對(duì)小店的支持，及時(shí)好評(píng)，小店會(huì)一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

20.感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光--

21.親們的支持是我們成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會(huì)以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來(lái)為我們的發(fā)展提出寶貴意見(jiàn)。謝謝親送的大紅花，o（∩_∩）o~~

22.多么焦急的等待就是為了看到現(xiàn)在的結(jié)果，親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)是多么重要，它是對(duì)小店服務(wù)的肯定，更是對(duì)小店工作的默默支持，它不僅激發(fā)了小店追求更高標(biāo)準(zhǔn)的潛力，也是對(duì)小店最大的報(bào)酬，讓小店感覺(jué)到一切的付出都是那么的值得，感謝親的支持，相信小店會(huì)做的更好，因?yàn)橛杏H。也希望親時(shí)刻記得有小店這樣的一位期待者在期待親的再次光臨！

23.感謝您對(duì)我們的支持，在您的鼓勵(lì)與支持下我們會(huì)做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~

24.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

25.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報(bào)，我們加倍努力做得更好！

26.非常的感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會(huì)更加努力做好！

27.非常好的買家，期待與您再次合作！

28.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

29.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！

30.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務(wù)態(tài)度一百分的售后服務(wù)！

2022年電商客服好評(píng)回復(fù)模板

2022年電商客服好評(píng)回復(fù)模板(篇一)

1.感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請(qǐng)務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會(huì)變得更大的呢~

2.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?

3.有您的支持，我們會(huì)做得更好！評(píng)語(yǔ)

4.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無(wú)憂的保障，深信透過(guò)我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

5.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

6.好買家！~感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒

7.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有

8.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

9.只要有一顆寬容的心

10.請(qǐng)相信，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

11.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

12.親愛(ài)的買家您好~！

13.我們會(huì)最大限度的幫您處理問(wèn)題！

14.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營(yíng)直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

15.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！

2022年電商客服好評(píng)回復(fù)模板(篇二)

16.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，期待您再次光臨。

17.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

18.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^

19.每次的好評(píng)讓小店萬(wàn)分的期待，親的好評(píng)就是對(duì)小店最大的鼓勵(lì)，是小店向前看的最大動(dòng)力，小店會(huì)更加的努力做好小店自己，讓親買得開(kāi)心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

20.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。

21.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒(méi)有睡意，輕手輕腳來(lái)到書(shū)房，翻開(kāi)書(shū)籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個(gè)人品著禪茶，沒(méi)有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛(ài)的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時(shí)光！

22.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。

23.終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，

24.如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意

25.有空來(lái)逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--

26.有您的支持和肯定，我們會(huì)更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請(qǐng)一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請(qǐng)親們多多諒解哈。謝謝您的支持

27.親愛(ài)的買家，您好！非常感謝您對(duì)我們的商品做出的評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

28.親 實(shí)在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來(lái)ZZ哦 親

29.其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

30.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

電商客服給買家好評(píng)的回復(fù)句子 【必備】

電商客服給買家好評(píng)的回復(fù)句子【篇一】

1.您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨??！

2.有您的支持，我們會(huì)做得更好！評(píng)語(yǔ)

3.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

4.感謝您對(duì)我們的支持，在您的鼓勵(lì)與支持下我們會(huì)做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~

5.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

6.感謝光臨，期待以后有機(jī)會(huì)我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系哦。

7.這滿頁(yè)的評(píng)語(yǔ)里，最美的話語(yǔ)也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時(shí)的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營(yíng)養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感！

8.滿800元就是9折了，歡迎您能常來(lái)喲！

9.您是超級(jí)好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)！我們會(huì)讓時(shí)間證明，您選擇不會(huì)有錯(cuò)！雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問(wèn)題，但我們會(huì)保證百分百解決問(wèn)題！我們會(huì)用100%的誠(chéng)心100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得常回來(lái)看看哦！

10.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號(hào)：淘寶)均可享受二次購(gòu)買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

11.祝親合家歡樂(lè)

12.每次的好評(píng)都讓小店感動(dòng)，小店會(huì)更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會(huì)更加努力提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，讓您購(gòu)得放心。

13.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

14.親愛(ài)的顧客您好，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問(wèn)題和建議我們會(huì)及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

15.好買家--感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情！

電商客服給買家好評(píng)的回復(fù)句子【篇二】

16.如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題！ 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問(wèn)題^-^以后還要多多學(xué)習(xí)！

17.有您的支持，我們會(huì)做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

18.謝謝您，親愛(ài)的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

19.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給5分支持哦！

20.感謝您對(duì)我們的支持，您已成我們的會(huì)員享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

21.因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意！

22.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，謝謝您的支持！

23.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

24.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。

25.也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。

26.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭(zhēng)取做得更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，真心的說(shuō)一聲：謝謝！

27.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對(duì)我們的信任和支持，成長(zhǎng)的路上有您真誠(chéng)的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬(wàn)事如意！

28.感謝您的到來(lái)，**家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光。

29.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快--

30.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

2022年電商客服好評(píng)回復(fù)模板

2022年電商客服好評(píng)回復(fù)模板(篇一)

1.感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請(qǐng)務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會(huì)變得更大的呢~

2.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?

3.有您的支持，我們會(huì)做得更好！評(píng)語(yǔ)

4.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無(wú)憂的保障，深信透過(guò)我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

5.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

6.好買家！~感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒

7.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有

8.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

9.只要有一顆寬容的心

10.請(qǐng)相信，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

11.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！

12.親愛(ài)的買家您好~！

13.我們會(huì)最大限度的幫您處理問(wèn)題！

14.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營(yíng)直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

15.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！

2022年電商客服好評(píng)回復(fù)模板(篇二)

16.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，期待您再次光臨。

17.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

18.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^

19.每次的好評(píng)讓小店萬(wàn)分的期待，親的好評(píng)就是對(duì)小店最大的鼓勵(lì)，是小店向前看的最大動(dòng)力，小店會(huì)更加的努力做好小店自己，讓親買得開(kāi)心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

20.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。

21.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒(méi)有睡意，輕手輕腳來(lái)到書(shū)房，翻開(kāi)書(shū)籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個(gè)人品著禪茶，沒(méi)有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛(ài)的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時(shí)光！

22.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。

23.終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，

24.如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意

25.有空來(lái)逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--

26.有您的支持和肯定，我們會(huì)更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請(qǐng)一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請(qǐng)親們多多諒解哈。謝謝您的支持

27.親愛(ài)的買家，您好！非常感謝您對(duì)我們的商品做出的評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

28.親 實(shí)在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來(lái)ZZ哦 親

29.其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

30.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

好評(píng)電商客服回復(fù)語(yǔ)大全

好評(píng)電商客服回復(fù)語(yǔ)大全(篇一)

1.感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~

2.發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。

3.很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)多來(lái)逛逛哦~~

4.感謝親的光臨，期待再合作啦！

5.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭(zhēng)取做得更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，真心的說(shuō)一聲：謝謝！

6.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

7.服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天！

8.每次的好評(píng)都讓小店感動(dòng)，小店會(huì)更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會(huì)更加努力

9.有您的支持，我們會(huì)做得更好！

10.滿800元就是9折了，歡迎您能常來(lái)喲！

11.非常好的買家，期待與您再次合作！

12.因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意！

13.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對(duì)我們的信任和支持，成長(zhǎng)的路上有您真誠(chéng)的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬(wàn)事如意！

14.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

15.有您的支持，我們會(huì)做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

好評(píng)電商客服回復(fù)語(yǔ)大全(篇二)

16.感謝您對(duì)我們的支持，您已成我們的會(huì)員享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

17.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請(qǐng)推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請(qǐng)一定告訴我哦。

18.感謝您對(duì)本店的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

19.記得常回來(lái)看看哦！

20.歡迎親的下次光臨~~

21.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)很好的買家哦！收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)真誠(chéng)為您服務(wù)，也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)?。?！，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨！

22.誠(chéng)信買家，合作愉快！

23.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對(duì)小店的支持，我們會(huì)不斷的努力，爭(zhēng)取做的更好，淘寶成長(zhǎng)的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂(lè)，生活愉快，合家安康！

24.好買家！~感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒

25.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

26.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

27.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

28.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系，請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！

29.一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務(wù)態(tài)度一百分的售后服務(wù)！

30.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

電商客服如何回復(fù)顧客好評(píng)

電商客服如何回復(fù)顧客好評(píng)(篇一)

1.您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨??！

2.親愛(ài)的買家，您好！非常感謝您對(duì)我們的商品做出的評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~

3.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！

4.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給5分支持哦！

5.親愛(ài)的買家您好~！

6.謝謝光臨，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

7.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有什么問(wèn)題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！

8.親愛(ài)的買家您好~！感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨。

9.感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~

10.當(dāng)小店看到好評(píng)的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對(duì)小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對(duì)小店可愛(ài)的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會(huì)記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

11.很高興您與朋友都開(kāi)心，小店的一件寶貝能換來(lái)親們的開(kāi)心，就是小店最大的成功。將來(lái)如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

12.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

13.更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！

14.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會(huì)更加努力做好！

15.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

電商客服如何回復(fù)顧客好評(píng)(篇二)

16.好買家，，合作愉快?。。?--

17.好事多磨，很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)來(lái)逛哦！

18.報(bào)。小店會(huì)更加努力做好。

19.非常感謝您對(duì)PB手電做出的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！

20.我們會(huì)最大限度的幫您處理問(wèn)題！

21.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?

22.歡迎親的下次光臨~~

23.感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬(wàn)事如意.

24.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有

25.歡迎對(duì)我們不斷的進(jìn)行口碑傳播……

26.歡迎您再次光臨XXX店。

27.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請(qǐng)加我為好友，以享受二次購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

28.超級(jí)誠(chéng)信的好買家！謝謝您！

29.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂(lè)

30.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，

電商客服給買家好評(píng)的回復(fù)句子 【必備】

電商客服給買家好評(píng)的回復(fù)句子【篇一】

1.您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨！！

2.有您的支持，我們會(huì)做得更好！評(píng)語(yǔ)

3.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

4.感謝您對(duì)我們的支持，在您的鼓勵(lì)與支持下我們會(huì)做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~

5.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

6.感謝光臨，期待以后有機(jī)會(huì)我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系哦。

7.這滿頁(yè)的評(píng)語(yǔ)里，最美的話語(yǔ)也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時(shí)的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營(yíng)養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感！

8.滿800元就是9折了，歡迎您能常來(lái)喲！

9.您是超級(jí)好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)！我們會(huì)讓時(shí)間證明，您選擇不會(huì)有錯(cuò)！雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問(wèn)題，但我們會(huì)保證百分百解決問(wèn)題！我們會(huì)用100%的誠(chéng)心100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得常回來(lái)看看哦！

10.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號(hào)：淘寶)均可享受二次購(gòu)買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

11.祝親合家歡樂(lè)

12.每次的好評(píng)都讓小店感動(dòng)，小店會(huì)更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會(huì)更加努力提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，讓您購(gòu)得放心。

13.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

14.親愛(ài)的顧客您好，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問(wèn)題和建議我們會(huì)及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

15.好買家--感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情！

電商客服給買家好評(píng)的回復(fù)句子【篇二】

16.如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題！ 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問(wèn)題^-^以后還要多多學(xué)習(xí)！

17.有您的支持，我們會(huì)做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

18.謝謝您，親愛(ài)的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

19.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給5分支持哦！

20.感謝您對(duì)我們的支持，您已成我們的會(huì)員享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

21.因?yàn)橛心闹С郑覀儾庞薪裉?，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意！

22.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，謝謝您的支持！

23.我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你

24.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。

25.也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。

26.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭(zhēng)取做得更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，真心的說(shuō)一聲：謝謝！

27.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對(duì)我們的信任和支持，成長(zhǎng)的路上有您真誠(chéng)的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬(wàn)事如意！

28.感謝您的到來(lái)，**家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光。

29.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快--

30.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

話術(shù)模板

艾達(dá)機(jī)器人客戶評(píng)級(jí)分為A、B、C、D、E、F六大等級(jí)

評(píng)級(jí)級(jí)別：

A類(強(qiáng)烈意向)

B類(有意向)

C類(需篩選）

D類(無(wú)意向)

E類(需要重新發(fā)起)

F類(無(wú)效號(hào)碼)

客戶意向評(píng)級(jí)可根據(jù)2種方法評(píng)級(jí)：意向話題制和話題分?jǐn)?shù)制，兩種方法不可混用，若混用，采用意向話題制評(píng)級(jí)。

（白話一點(diǎn)講，整個(gè)話術(shù)excel的“意向話題”一列要么寫“Y”，要么寫分?jǐn)?shù)，又寫“Y”又寫分?jǐn)?shù)的話術(shù)，采用意向話題制評(píng)級(jí)）

在話術(shù)制作中對(duì)話題的 “意向話題” 列標(biāo)識(shí) “Y”, 提高該話題的結(jié)果權(quán)重。評(píng)級(jí)條件標(biāo)準(zhǔn)如下：（若不明顯寫明條件之間的邏輯為"與"關(guān)系，則為“或”）

1 A類（強(qiáng)烈意向） 1、走完全流程且有2次及以上互動(dòng)；2、命中3個(gè)及以上不重復(fù)的意向話題

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為0】

2 B類（有意向） 1、命中意向話題；2、通話時(shí)長(zhǎng)大于45S

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為1】

3 C類（需篩選） 1、未命中意向話題且多于1次互動(dòng)

【且：客戶發(fā)言態(tài)度最多命中“拒絕”次數(shù)為2】

4 D類（無(wú)意向） 1、未命中意向話題+多次被拒絕

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無(wú)人接聽(tīng)、4、呼叫失敗

6 F類（無(wú)效號(hào)碼） 1、停機(jī)；2、空號(hào)；

注意：該方法適合一般銷售話術(shù)，在話術(shù)制作合理情況下，適用比較普遍。

在話術(shù)制作中對(duì)話題的 “意向話題” 列填寫分?jǐn)?shù), 不填寫的話題默認(rèn)0分，客戶多輪對(duì)話后根據(jù)每輪對(duì)話命中的話題分?jǐn)?shù)總和評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1 A類（強(qiáng)烈意向） 總分 = 90

2 B類（有意向） 70 = 總分 90

3 C類（需篩選） 50 = 總分 70

4 D類（無(wú)意向） 0 = 總分 50

5 E類（需重新發(fā)起） 1、忙狀態(tài)；2、占線；3、無(wú)人接聽(tīng)、4、呼叫失敗

6 F類（無(wú)效號(hào)碼） 1、停機(jī)；2、空號(hào)；

注意：該方法適合回訪類話術(shù)、有指向性命中類話術(shù)，或者主流程較少情況下，用來(lái)調(diào)節(jié)評(píng)級(jí)。

---------------------------------------------------分割線---------------------------------------------------------

艾達(dá)機(jī)器人話術(shù)的新建和更新升級(jí)采用上傳特定格式的話術(shù)模板來(lái)完成的，話術(shù)模板為艾達(dá)定義的Excel表格文件，文件名的命名格式包含話術(shù)名稱和版本號(hào)，如 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx ，下劃線（ _ ）前半部分為話術(shù)名稱（ 艾達(dá)客服 ），后半部分為版本號(hào)（ v1.2.10 ），所有的話術(shù)模板文件均需要按照此標(biāo)準(zhǔn)格式命名，除分隔話術(shù)名稱和版本號(hào)的下劃線（ _ ）外，請(qǐng)不要在文件名中加入額外的下劃線（_）以免產(chǎn)生混亂。

每次更新升級(jí)話術(shù)模板都需要更改版本號(hào)，以區(qū)別老版本。

話術(shù)模板文件里包含4個(gè)頁(yè)簽： 幫助文件 、 版本 、 話術(shù)庫(kù)-主流程 、 話術(shù)庫(kù)-問(wèn)答知識(shí)庫(kù) 。

主要介紹表格以及列信息，并對(duì)話術(shù)的邏輯和語(yǔ)法做一些簡(jiǎn)短的說(shuō)明，以幫助用戶更好的理解和編輯話術(shù)文件。

記錄該話術(shù)文件的相關(guān)版本信息，用戶可不填。

主要記錄話術(shù)流程的跳轉(zhuǎn)邏輯、客戶的關(guān)鍵字以及機(jī)器人的應(yīng)答話術(shù)。包含：話題分類、意向話題、話題、問(wèn)題、action、答案1、答案2、答案3。

主要記錄QA的知識(shí)庫(kù)。包含：話題分類、意向話題、話題、問(wèn)題、action、答案1、答案2、答案3。

為了更好的理解話術(shù)模板，下面以 艾達(dá)客服_v1.2.10.xlsx 為例詳細(xì)介紹一下話題的流轉(zhuǎn)過(guò)程。

話術(shù)模板里控制對(duì)話流程的主要是 話術(shù)庫(kù)-主流程 和 話術(shù)庫(kù)-問(wèn)答知識(shí)庫(kù) 里的內(nèi)容。

話術(shù)庫(kù)-主流程是機(jī)器人 主動(dòng) 詢問(wèn)和對(duì)話流程控制的環(huán)節(jié)，一般是由機(jī)器人 主動(dòng) 發(fā)起并控制對(duì)話能從開(kāi)始到結(jié)束的過(guò)程。

主流程主要包含 問(wèn)候語(yǔ) 、 開(kāi)場(chǎng)白 、 產(chǎn)品介紹 、 挽回 、 邀約 等5個(gè)話題。

對(duì)話從 問(wèn)候語(yǔ) 開(kāi)始，當(dāng)客戶接通電話時(shí)，機(jī)器人會(huì)用 問(wèn)候語(yǔ) 的 答案1 開(kāi)始與客戶打招呼：

從 問(wèn)候語(yǔ) 的 action 看，這是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入 開(kāi)場(chǎng)白 話題后，機(jī)器人會(huì)使用 開(kāi)場(chǎng)白 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶講解：

從 開(kāi)場(chǎng)白 的 action 看，這是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入 產(chǎn)品介紹 話題后，機(jī)器人會(huì)使用 產(chǎn)品介紹 環(huán)節(jié)的 答案1 給客戶介紹產(chǎn)品：

這里在 答案2 也添加了內(nèi)容，表示當(dāng)?shù)诙芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時(shí)，機(jī)器人會(huì)使用 答案2 的話術(shù)：

類似的，如果 答案3 也填寫了話術(shù)內(nèi)容，則當(dāng)?shù)谌芜M(jìn)入該 產(chǎn)品介紹 話題時(shí)，機(jī)器人會(huì)使用 答案3 的話術(shù)，否則機(jī)器人會(huì)重新使用 答案1 的話術(shù)。

從 產(chǎn)品介紹 的 action 看，這也是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 挽回 話題后，機(jī)器人會(huì)使用 挽回 環(huán)節(jié)的 答案1 挽回客戶：

從 挽回 的 action 看，這也是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 邀約 話題后，機(jī)器人會(huì)使用 邀約 環(huán)節(jié)的 答案1 邀約客戶：

從 邀約 的 action 看，這也是個(gè)有條件的話題跳轉(zhuǎn)，

當(dāng)進(jìn)入到 確定聯(lián)系方式 話題后，機(jī)器人會(huì)使用 確定聯(lián)系方式 環(huán)節(jié)的 答案1 來(lái)確定客戶的聯(lián)系方式：

從 確定聯(lián)系方式 的 action 看，這是個(gè)直接跳轉(zhuǎn)，不需要確定客戶的態(tài)度，即直接跳轉(zhuǎn)到 成功結(jié)束 環(huán)節(jié)。

用戶也可以將該話題改成條件跳轉(zhuǎn)模式，根據(jù)客戶的不同態(tài)度跳轉(zhuǎn)到不同的環(huán)節(jié)。比如，當(dāng)客戶回答該手機(jī)號(hào)不是微信號(hào)的時(shí)候，可讓客戶提供微信號(hào)：

同樣需要在action中添加跳轉(zhuǎn)路徑；如果要跳轉(zhuǎn)的目標(biāo)話題需要新建時(shí)，需要添加主流程，詳見(jiàn)后節(jié)-添加主流程。

結(jié)束語(yǔ) 一般包含：成功結(jié)束、失敗結(jié)束、在忙結(jié)束、擔(dān)心隱私結(jié)束、認(rèn)為被騷擾結(jié)束等等。

區(qū)分不同的結(jié)束類型，主要是希望根據(jù)對(duì)話情況來(lái)確定機(jī)器人采用不同的話術(shù)來(lái)結(jié)束整個(gè)對(duì)話過(guò)程。

比如：

當(dāng)機(jī)器人說(shuō)完對(duì)應(yīng)的 答案 后，即跳轉(zhuǎn)到 action 中的話題—— 掛機(jī) ，掛機(jī)是一個(gè)系統(tǒng)級(jí)別的話題，機(jī)器人收到該指令后便掛斷電話，整個(gè)對(duì)話過(guò)程結(jié)束。

在主流程中，當(dāng)機(jī)器人使用各話題對(duì)應(yīng)的答案向客戶發(fā)送語(yǔ)音后，客戶的應(yīng)答可能就是用戶對(duì)該話題的態(tài)度，態(tài)度的判斷是基于客戶的應(yīng)答話術(shù)里的關(guān)鍵詞的。

當(dāng)定義一種 態(tài)度 時(shí)，需要輸入態(tài)度的名稱供主流程調(diào)用外，還需要定義態(tài)度的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在 問(wèn)題 列中添加到英文 [ ] 中，多個(gè)關(guān)鍵詞用英文 | 分隔。用戶也可以直接在 action 列中定義該態(tài)度的目標(biāo)跳轉(zhuǎn)話題。

狀態(tài) 定義的是一些特殊情況的處理，如在忙、打斷、超時(shí)、未識(shí)別等。

行為 定義的是系統(tǒng)級(jí)別的話題，如掛機(jī)、重復(fù)上一句等。

用戶可依需要添加 主流程 ，比如，新增一個(gè)名為 要微信號(hào) 的 主流程 ，在話題列輸入 要微信號(hào) ，在 action 列輸入該話題的跳轉(zhuǎn)路徑，在 答案 列輸入執(zhí)行action之前機(jī)器人要說(shuō)的話術(shù)。

用戶可自行添加 態(tài)度 ，比如，新增一個(gè)名為 特殊 的 態(tài)度 ，在話題列輸入 特殊 ，在問(wèn)題列輸入對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，則當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到客戶話語(yǔ)中含有“怎么買”或者“怎么簽約”的詞匯后，就會(huì)判定該客戶當(dāng)時(shí)的態(tài)度為 特殊 。

為了重用話術(shù)答案，用戶可在 答案 列中將多個(gè)其它話題的答案拼接起來(lái)形成一個(gè)新答案。比如，在 問(wèn)候語(yǔ) 的 答案1 中，使用“ 喂，您好{delay=2}{開(kāi)場(chǎng)白} ”的格式，表示在問(wèn)候語(yǔ)環(huán)節(jié)，機(jī)器人在“喂，您好”后加了 開(kāi)場(chǎng)白 的 答案1 的內(nèi)容，中間使用{delay=2}控制兩句中間加了2秒的延時(shí)，機(jī)器人的表達(dá)語(yǔ)言如下：

客服話術(shù)整理資料，回答的全面，內(nèi)容豐富的就采納，最好是多點(diǎn)各種對(duì)話技巧話術(shù)

一丶 問(wèn)候語(yǔ)

也叫做首次接入語(yǔ)：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業(yè)生產(chǎn)嬰兒推車20年，“一切為了寶寶的健康著想”是我們的服務(wù)宗旨！我是客服XXX,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？

二丶 售前話術(shù)

1丶 這款車子質(zhì)量怎么呢？

您好，咱家的車子用的都是優(yōu)質(zhì)進(jìn)口環(huán)保材料，功能的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)科學(xué)研究的；車子在出廠之前都經(jīng)過(guò)多道環(huán)節(jié)的質(zhì)檢，并有國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)檢證明。并且咱家的車子是支持30天無(wú)理由退換貨，三年免費(fèi)維修的，免除您的一切后顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！

2丶 車子都有貨沒(méi)？

您好，咱家的產(chǎn)品只要是能拍下來(lái)的都是有貨的哦?。w吻表情）

3丶 還能不能便宜了？

您好，咱家的價(jià)格訂的都是最低價(jià)了哦，價(jià)格這一塊也都是公開(kāi)的呢，親也可以比較一下同款同材質(zhì)的車子我敢保證我們的價(jià)格一定是最低了；況且您也知道一分價(jià)錢一分貨的道理呢，優(yōu)質(zhì)的車子這樣才有利于寶寶的健康成長(zhǎng)！您說(shuō)是這樣理兒?jiǎn)幔?/p>

4丶 還是太貴了，你便宜點(diǎn)我就買了

價(jià)格這塊真的已經(jīng)是最低了，我也只是個(gè)小小的客服沒(méi)有權(quán)利決定這些的呢，并且天貓后臺(tái)也是不能修改價(jià)格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個(gè)朋友；這樣好了，我去找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下多送您點(diǎn)禮品。您看這樣行不？

這個(gè)時(shí)候客戶一般都會(huì)回答說(shuō)：好，你去吧 我等你的消息。

客服大概等待2分鐘左右再聯(lián)系客戶。

您好，不好意思讓您久等了。我剛剛?cè)フ翌I(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了，把能申請(qǐng)下來(lái)的贈(zèng)品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠(chéng)意。

這個(gè)時(shí)候客戶一般會(huì)同意，即使不同意也會(huì)把自己心里的想法和底線說(shuō)出來(lái)；我們聽(tīng)過(guò)后看看客戶的要求在不在我們的范圍之內(nèi)，如果在的話就可以回答“親，這樣的價(jià)格我們是真的沒(méi)有賣過(guò)的，我也沒(méi)有權(quán)利決定這些的；不過(guò)我看您也是真的誠(chéng)心購(gòu)買的。我就冒著被領(lǐng)導(dǎo)批的風(fēng)險(xiǎn)答應(yīng)您的要求了，但是您千萬(wàn)不要告訴別的客戶了哈；我是把您當(dāng)著朋友來(lái)對(duì)待的呢！”如果客戶提的條件超過(guò)了我們的底線，我們不能答應(yīng)客戶的話可以這樣回答：“親親，實(shí)在抱歉哈！您說(shuō)的這個(gè)價(jià)格比我們進(jìn)價(jià)還低呢；我剛剛為您申請(qǐng)的那些贈(zèng)品給經(jīng)理講的是朋友購(gòu)買才拿到的優(yōu)惠（委屈的表情），還請(qǐng)親理解哈！況且您也知道一分價(jià)錢一分貨，咱們買的不僅是產(chǎn)品更是一份放心！

5丶 車子的售后有保證嗎？

您好，售后這點(diǎn)您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無(wú)理由退換貨的，在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題我們也是免費(fèi)維修的。（注意：7天無(wú)理由退換貨的來(lái)回運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，維修的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題）

6丶 車子是包郵的嗎？

您好，請(qǐng)問(wèn)您發(fā)貨到哪里呢？韻達(dá)快遞可以到嗎？（客戶回答之后然后客服去運(yùn)費(fèi)模板那看一下運(yùn)費(fèi)到底是怎么樣的再進(jìn)行回答）

如果是包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子現(xiàn)在做活動(dòng)是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們?yōu)槟才虐l(fā)貨！

如果是不包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子目前價(jià)格已經(jīng)最低了沒(méi)有辦法給您包郵的呢。不過(guò)咱們現(xiàn)在有蚊帳贈(zèng)送，購(gòu)買還是很優(yōu)惠的哦！

7丶 你們什么時(shí)候發(fā)貨？

客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時(shí)發(fā)走的哪款是需要等待的。然后看一下當(dāng)天的時(shí)間在下午4:30點(diǎn)之前就告知當(dāng)天可以發(fā)走如果不在就告知第二天發(fā)貨

當(dāng)天可以發(fā)走的情況：親，您現(xiàn)在拍我們當(dāng)天就可以為您安排發(fā)貨的；這樣您也可以盡早收到產(chǎn)品方便寶寶早點(diǎn)用上哦！

當(dāng)天不能發(fā)走的情況：親，今天的快遞已經(jīng)取件走了呢。不過(guò)您現(xiàn)在拍我們明天一早就會(huì)為您安排發(fā)貨的，咱們這邊是按照付款的先后順序發(fā)貨的。

8丶 你們發(fā)什么快遞？

親，咱們合作的快遞是韻達(dá)哦！請(qǐng)問(wèn)您那邊韻達(dá)快遞可以到嗎？

（如果不能到的話就問(wèn)客戶什么快遞可以到達(dá)，然后提醒客戶進(jìn)行適量郵費(fèi)的補(bǔ)加；具體情況客服根據(jù)具體情境分析解答）

9丶 幾天可以收到？

分兩種情況：第一是客戶已經(jīng)拍下來(lái)了這個(gè)時(shí)候客服要看一下客戶的地址然后根據(jù)收貨地區(qū)來(lái)進(jìn)行判斷；第二是客戶沒(méi)有拍呢，這個(gè)時(shí)候先問(wèn)客戶收貨地區(qū)是哪里的然后再進(jìn)行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對(duì)的話，回答的話術(shù)上面帶上“應(yīng)該可以的，大概是”等等模棱兩可的話術(shù)。

10丶關(guān)于產(chǎn)品的具體問(wèn)題

這塊的內(nèi)容需要客服根據(jù)我發(fā)你們的產(chǎn)品詳細(xì)資料進(jìn)行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產(chǎn)品詳細(xì)資料這一塊的考核我們會(huì)記入客服的KIP考核；每周我會(huì)根據(jù)你們的學(xué)習(xí)任務(wù)出考卷大家進(jìn)行統(tǒng)一考試評(píng)比。

11丶 核對(duì)地址

凡是在店鋪里面拍下訂單的人都要進(jìn)行收貨地址的核對(duì)，防止發(fā)錯(cuò)地址造成不必要的損失。

三丶 售后話術(shù)

1丶 車子收到了，配件被壓碎了

您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個(gè)圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會(huì)按照這個(gè)進(jìn)行的）看過(guò)之后確實(shí)的壞了就可以這樣回答：“親，可能是快遞運(yùn)輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來(lái)麻煩，我這邊馬上聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)幫您補(bǔ)發(fā)一個(gè)。

然后看看客戶的反應(yīng)，一般情況下都會(huì)同意的；如果這個(gè)配件是無(wú)關(guān)緊要的東西客戶要求直接進(jìn)行補(bǔ)償，客服就根據(jù)具體情況和客戶進(jìn)行協(xié)商。

2丶 你們到底發(fā)貨了沒(méi)怎么看不到物流信息，物流信息怎么顯示已經(jīng)簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了

遇到這種情況先和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系看是否真的已經(jīng)發(fā)貨了，如果貨確實(shí)發(fā)走了核對(duì)物流單號(hào)填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯(lián)系快遞詢問(wèn)具體的情況，然后再安撫客戶。切記：千萬(wàn)不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說(shuō)了一個(gè)謊就要無(wú)數(shù)的謊話來(lái)圓。和客戶解釋的時(shí)候盡量把責(zé)任推到快遞身上然后傳達(dá)自己的努力解決用情感來(lái)打動(dòng)客戶。例如：親，您好我剛剛已經(jīng)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)和快遞那邊了，您拍的當(dāng)天我們這邊已經(jīng)安排貨發(fā)走了，不過(guò)剛聯(lián)系快遞因?yàn)橛暄┨鞖饪旒粩D壓嚴(yán)重，物流信息更新比較緩慢。請(qǐng)您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)過(guò)來(lái)找我們咨詢的。

3丶 收到產(chǎn)品不滿意進(jìn)行退換貨

親，咱家是支持不影響七天無(wú)理由退換貨的；請(qǐng)問(wèn)您對(duì)產(chǎn)品有哪里不滿意嗎？（然后根據(jù)客戶的具體情況我們具體分析解決）

我們這個(gè)類目進(jìn)行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個(gè)需要我們客服根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況來(lái)進(jìn)行資金的賠償。不過(guò)客戶要問(wèn)到可以進(jìn)行退換貨嗎?一定要答應(yīng)客戶是可以進(jìn)行的。

四丶 結(jié)束語(yǔ)

感謝辣媽/奶爸對(duì)新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過(guò)程和使用過(guò)程中有任何的問(wèn)題都可以隨時(shí)過(guò)來(lái)咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進(jìn)的動(dòng)力?。倒寤ū砬椋?/p>

10086客服話術(shù)技巧

一、開(kāi)頭語(yǔ)

?

?1、您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

?

?2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。

?

?3、節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)。

?

?4、您好，您請(qǐng)講。

?

?5、您好，很高興為您服務(wù)

?

?

?

_⒔崾?

?

?1、感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。

?

?2、祝您生活愉快，再見(jiàn)。

?

?3、祝您旅途愉快，再見(jiàn)。

?

?4、祝您周末愉快，再見(jiàn)。

?

?5、祝您新年快樂(lè)，再見(jiàn)。

?

?6、祝您節(jié)日快樂(lè)，再見(jiàn)。

?

?7、希望下次再為您服務(wù)，再見(jiàn)。

?

?8、感謝您的寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)

微眾銀行客服面試問(wèn)工作計(jì)劃怎么回答

　客服部，一周的工作計(jì)劃：

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收

等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

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