今天給各位分享作業(yè)幫話術(shù)模板的知識，其中也會對作業(yè)幫講解進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、美容院回訪電話話術(shù)
• 2、作為人事專員，看到網(wǎng)站上的求職信息，怎樣給他們打電話，話術(shù)是什么？如何在給求職者面試？
• 3、小鹿寫字作品服務(wù)過期如何續(xù)
• 4、在線教育輔導(dǎo)老師：為了賣課，我們照著劇本騙家長

美容院回訪電話話術(shù)

美容院電話回訪話術(shù)流程

充分準(zhǔn)備 — 寒暄致意—自我介紹—介紹伙伴—說明意圖—具體說明—達(dá)成約訪—事后溝通

美容院電話回訪話術(shù)案例

* *先生(女士)您好！

我是XX美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？(等待答復(fù))

請問昨天(最近)***伙伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我們美容院最優(yōu)秀的顧問，也是公司重點培養(yǎng)的對象。他在拜訪了您回來之后，向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經(jīng)常給他幫助，我為他能認(rèn)識您這樣的人而感到驕傲！那您對我們的這種服務(wù)滿意嗎？他向您推薦了我們的新產(chǎn)品，您還滿意嗎？您對他提供的服務(wù)是否滿意，為了他能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)，您還能給我們一些什么建議嗎？

今年是我們XX美容院經(jīng)營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的產(chǎn)品，同時我們正面向社會征集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？

(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣)，是嗎？ 究竟是怎們回事呢？ (簡要說明)

**先生(女士)，我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務(wù)，我會讓我的伙伴***再次去拜訪您，為您作進(jìn)一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？

好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！(掛機)

作為人事專員，看到網(wǎng)站上的求職信息，怎樣給他們打電話，話術(shù)是什么？如何在給求職者面試？

您好，是xxx么？

人家會問你是誰

自我介紹我們是xxxx公司人資部

在xxx網(wǎng)收到了您的求職簡歷，您現(xiàn)在還在求職狀態(tài)么？

別人會說已經(jīng)有工作或者沒工作

有工作的直接咔嚓（特別優(yōu)秀的或者稀缺人員可以再嘗試?yán)瓟n下）

沒工作的給人介紹下公司基本情況及招聘崗位

通知面試就行了。

這屬于人資六模塊里面的招聘版，具體的可以上人資網(wǎng)站上多看看。

小鹿寫字作品服務(wù)過期如何續(xù)

小鹿寫字怎么樣？是否適合小學(xué)生練字，深度使用評測后感受如下

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許媽媽的選課指南

2021-07-26 09:42

關(guān)注

隨著國家對小學(xué)生書寫的重視以及線上閱卷的普及，寫好字成為了孩子一項急需提升的技能，在這個大背景下，作為一個家長我也籌劃著給孩子報名線上課，本文記錄了其中一門課程的體驗報告，全程無廣告，請大家放心觀看，理性對待，并且做出自己的判斷。本次總共體驗了目前市面上的多家寫字課，如龜小兔寫字、河小象寫字、小鹿寫字、美術(shù)寶寫字等等，本文為小鹿寫字使用體驗，其他家課程我會陸續(xù)發(fā)布，敬請關(guān)注。

產(chǎn)品背景

小鹿寫字是作業(yè)幫推出的一款寫字產(chǎn)品，在此之前，作業(yè)幫還推出過另一款寫字課程產(chǎn)品，叫作鴨鴨寫字，在幾個月后，小鹿寫字上線，鴨鴨寫字自然也就被取代了。從產(chǎn)品背景上來說，小鹿寫字擁有一個十分不錯的背書。因此無論在課程的質(zhì)量還是師資資源上可以說是毋庸置疑的。

課程師資

簡單地介紹完了產(chǎn)品背景，我們直接來看看小鹿寫字的師資，目前已知小鹿寫字的授課老師為李雙老師，據(jù)介紹，李雙老師2020年加入作業(yè)幫，擔(dān)任產(chǎn)品的書法老師，之前曾任北大附小和人大附小書法輔導(dǎo)老師，具有一定的一線書法教學(xué)經(jīng)驗。

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因此，和其他寫字產(chǎn)品主打的書法名家教學(xué)不同，小鹿寫字主打的是書法教師教學(xué)，在主講老師資質(zhì)上或許不如其他機構(gòu)的書法名師那么好，但是作為小學(xué)階段書法老師其實也是足夠的。

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除了授課老師以外，我們還需要來介紹下點評老師，目前線上寫字課業(yè)內(nèi)大多數(shù)是線上錄播課配合課后作業(yè)點評的模式來進(jìn)行，因此自然也就少不了點評老師這部分的師資介紹和測評。

而已知不少線上課程的點評老師大多數(shù)是采用兼職方式來參與工作的，畢竟對于一個互聯(lián)網(wǎng)公司來說養(yǎng)那么多點評老師其實并不實際，如果不是原先產(chǎn)品已有不少線下師資資源，比如線下書法班等，那么大多數(shù)線上寫字課的點評老師基本都是兼職的，這點毋庸置疑。雖然小鹿寫字沒有披露點評老師師資的詳細(xì)情況，但是這是行業(yè)常態(tài)，基本不會有什么太大的差異，也請大家理性對待。

產(chǎn)品體驗

說完了產(chǎn)品的背景和師資情況以外，我們就從產(chǎn)品的體驗入手，帶大家看看小鹿寫字在方方面面的表現(xiàn)如何。

1/體驗課申請

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小鹿寫字的體驗課程申請我個人是在小程序上完成的， 其中可申請的項目分為了0元5節(jié)免費體驗課和9元5節(jié)免費體驗課，兩者的區(qū)別為9元的課程附帶有一個寫字禮包，禮包的內(nèi)容大致如下圖所示：

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可以看到的是單單從禮包的性價比禮上，其配套的內(nèi)容確實也已經(jīng)值回了這9元的價了。雖然課程只有五節(jié)課，但是其中練字本和作品本的量還是很足的，其中還搭配了古詩40首以及趣味西游冒險記卡片，無論是在圖案上還是配套上都很討小朋友喜歡。

從課程的成本上看，單單禮包本身的價值和快遞費用加起來，其實就不止9元的價格了，再算上5節(jié)課的作業(yè)點評費用，成本更是遠(yuǎn)超9塊錢。對于很多家長而言，同樣的課程9元和0元都是可以完整體驗整個上課的流程，而0元體驗省去了快遞的環(huán)節(jié)，無疑更加快捷。在實際購買的過程中筆者也遇到了一些小插曲，在購買時一直出現(xiàn)“無購買資格”的提示，最后在多次嘗試后終于購買成功，而這一“烏龍”的出現(xiàn)，私以為是官方為了控制成本所設(shè)定的。

2/課程體驗

小鹿寫字體驗過程中，銷售顧問會先拉一個為期七天的互動群，在后續(xù)的7天里，銷售顧問會在群里提醒上課體驗，同時對家長提出的產(chǎn)品相關(guān)疑問進(jìn)行解答。這個過程中包含了開班典禮，產(chǎn)品介紹以及每節(jié)課的前瞻和知識點總結(jié)。大致如下圖所示。

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在這7天的體驗過程我個人最大的感受就是儀式感十足，當(dāng)然，每天群里的信息量也十分巨大，每天早中晚的@全體成員也確實令人有點不甚其擾的感覺。

3/課程視頻

小鹿寫字的課程視頻可以說是我體驗過的線上寫字中制作最為精良的，視頻時長約為10-15分鐘左右，其中包含了筆畫的書寫要領(lǐng)、例字的書寫教學(xué)以及字知識擴(kuò)展和書寫規(guī)律教學(xué)。其中字的知識擴(kuò)展主要為生字的演化過程，通過動畫教學(xué)，具有較強的趣味性，很適合低年級的小朋友觀看。此外，在書寫規(guī)律上，不少整理出來的書寫規(guī)律確實能讓小朋友在書寫的過程中更輕松地把字寫好。

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說完優(yōu)點，我們來說說這個過程中我個人的一些擔(dān)憂。首先對于年級較低的孩子還說，玩心重坐不住是很多人都很頭疼的特點，在學(xué)習(xí)過程中，孩子往往無法一次就掌握知識點，而結(jié)合這2個事實，小鹿寫字動則10幾分鐘的視頻再加上練習(xí)和聽點評的時間，基本需要40分鐘左右，大人尚且很難從頭到尾全神貫注，更何況孩子呢？

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而動畫所帶來的趣味性教學(xué)固然生動，但是對于年級較小的孩子來說，趣味性強很容易導(dǎo)致孩子只關(guān)注動畫帶來的視覺上愉悅感，而不去吸收動畫所帶來的知識講解。此外，書寫規(guī)律的總結(jié)有一定的作用，但是視頻中有部分書寫規(guī)律有一定以偏概全的嫌疑。

4/課后點評

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在點評上，體驗過程中的點評質(zhì)量還是可圈可點的，點評老師的聲音清晰，點評過程包含字的書寫回顧，還有作業(yè)的錯誤點評。點評內(nèi)容實質(zhì)有價值的內(nèi)容還是比較少，更多的是鼓勵性的。

當(dāng)然這也是規(guī)則點評的一大特點之一，那什么是規(guī)則點評呢？我們簡單介紹下。

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規(guī)則點評即通過固定的模板和套路錄制好語音條，在點評時老師通過選擇某些標(biāo)簽來合成點評內(nèi)容，這種點評模式對于商家來說可以節(jié)省大量的人力物力，但是對于用戶來說，我相信很多家長是無法接受的。

除此以外，還有AI點評，原理上同樣是采用話術(shù)和模板的形式生成點評，主要的代表產(chǎn)品有河小象寫字和芝課寫字。至于能否接受各位家長自行決定即可。

5/銷售跟進(jìn)

總體而言，小鹿寫字的銷售對于課程問題的反應(yīng)速度還是很快的，但是不少問題都沒有很正面的回復(fù)，比如在問及課程的具體流程以及不同階段課程視頻教學(xué)的流程異同上，銷售一直顧左右而言他。

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除此以外，每天的雞湯小作文肯定是少不了的，以及回答問題過程中大段大段的語音回復(fù)個人其實也比較反感，一方面上班過程聽語音不方便，一方面沒有文字直觀。

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售后退款

據(jù)悉小鹿寫字的退款是以2周為分界的，2周內(nèi)支持無理由全額退款，禮盒已簽收則無條件扣除禮盒費用；2周后退款，則退款金額=支付金額-禮盒費用（已簽收）-實付費用/全部課程數(shù)量*激活課程天數(shù)。

這個和之前河小象寫字需要扣除每天9元的信息服務(wù)費有一點異曲同工之處，雖然各家都有各家的退費計算方法，但是無論是按天扣費還是加收額外費用，對于消費者而言都是十分不合理的。

結(jié)論

作為作業(yè)幫旗下的一款寫字產(chǎn)品，小鹿寫字的資源和視頻質(zhì)量還是很不錯的。從銷售的反饋的課程內(nèi)容來看，目前小鹿寫字的課程體系大約是筆畫/部首/漢字書寫規(guī)律和字形結(jié)構(gòu)，其課程大約為360節(jié)，也就是說，每個年級的孩子進(jìn)來學(xué)習(xí)基本都是這一套的課程。

從課程難度上看，小鹿寫字的難度還是比較高的， 相對而言更適合高年級的孩子學(xué)習(xí)，對于低年級或者幼兒園階段的小朋友來說，很多知識點相對較深，沒那么好消化。而鑒于這個點，動畫教學(xué)所帶來的趣味性其實和難度本身所適合的對象就有點矛盾了。

值得一提的是目前小鹿寫字的課程似乎是無法延期的，此前因為物流耽誤以及孩子身體不適耽擱了幾天，最后課程到期無法繼續(xù)體驗，只能重新?lián)Q微信申請免費體驗課，在這點上小鹿寫字客服給出的處理相對沒有其他家可以申請延期來的靈活?？偠灾÷箤懽终n程打磨的還是很不錯的，對于家里孩子接受能力好，年級較大能適應(yīng)久坐的，確實值得入手

在線教育輔導(dǎo)老師：為了賣課，我們照著劇本騙家長

即將進(jìn)入2021年下半年，教培行業(yè)從業(yè)者的集體恐慌和焦慮還在繼續(xù)。

6月18日，一則關(guān)于“新東方內(nèi)部座談會”的消息流出，涉及監(jiān)管方向及新東方收入銳減等信息，事后新東方創(chuàng)始人俞敏洪火速辟謠：“新東方從來沒有開過這樣一個會”。

不可否認(rèn)的是，行業(yè)亂象確實存在，作為在線教育行業(yè)中的關(guān)鍵一環(huán) ，輔導(dǎo)老師這個被業(yè)界稱為“披著老師外衣的銷售”群體被推到風(fēng)口浪尖。伴隨著瘋狂被裁的消息，其工作過程中的陰暗面也更多地暴露出來。

6月9日，西安作業(yè)幫幾位離職的輔導(dǎo)老師主動曝光其在工作過程中的造假套路，徹底“坐實”了這個職業(yè)的工具性。

輔導(dǎo)老師這一從2018年伴隨著K12直播大班課飛速發(fā)展而誕生的“新物種”，當(dāng)資本裹挾著在線教育快跑的同時，他們是被鞭打著奔跑的一群人，也是“接觸”行業(yè)套路最多的人。

他們?yōu)榱速u課，承擔(dān)著非常細(xì)化的KPI，被考核的“過程數(shù)據(jù)”滲透到了每天工作的點滴當(dāng)中。要達(dá)成KPI，他們有著標(biāo)準(zhǔn)化的動作，需要有精心打磨的話術(shù)、劇本，以及互相在家長群中扮演“托兒”活躍氣氛帶節(jié)奏。這一行還衍生出了特有的“黑話”，比如鼓勵師、打單、關(guān)單、追單、高轉(zhuǎn)等等。

輔導(dǎo)老師這一職業(yè)發(fā)展到2021年，高峰時人員規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)張到10萬左右，當(dāng)在線教育這棟大樓搖搖欲墜，他們則成為了裁員潮來臨時最先被拋棄的一群人。

他們經(jīng)歷了什么？在行業(yè)快跑時扮演著怎樣的角色？未來，他們將何去何從？

6月上旬，在線K12大班課輔導(dǎo)老師袁榮開始了新一輪的帶班。他帶的是短期體驗班，先用低價吸引家長，再說服他們報暑期班，這個過程叫做“轉(zhuǎn)化”。

起初，有一位家長覺得這套課程的時間不適合孩子，一門課都不打算報。于是袁榮開始用話術(shù)刺激家長：“ 孩子學(xué)習(xí)成績不是很好，暑期正是需要提高的時候 。咱們的課程其實不僅是暑期7天課，而是有21天學(xué)習(xí)計劃，輔導(dǎo)老師可以為孩子提供語數(shù)外全科輔導(dǎo)，而且還會提供預(yù)習(xí)鞏固……”

在和袁榮溝通之后，這位家長因為受21天學(xué)習(xí)計劃觸動，直接報了數(shù)學(xué)和語文兩科課程。事實上，袁榮所謂的21天學(xué)習(xí)計劃，正課只有7天，其余14天是暑期班輔導(dǎo)老師會在上課前7天加家長微信，幫助孩子預(yù)習(xí)；課后7天幫孩子鞏固，但袁榮知道，后7天的鞏固，暑期班輔導(dǎo)老師大概率是不會管的。

即便如此，袁榮的組長依然會讓大家用21天學(xué)習(xí)計劃向家長推銷，對于后7天的服務(wù)，組長是這么解釋的：“即便暑期班輔導(dǎo)老師不再服務(wù)，你們也可以輔導(dǎo)呀。而且據(jù)我多年的經(jīng)驗，很少有家長會在后7天找來要求服務(wù)的?！?/p>

作為一名短期班輔導(dǎo)老師，為了賣課，諸如此類精心設(shè)計的套路，袁榮用了很多。

在線教育行業(yè)，無論是K12直播課，還是啟蒙階段AI互動課，每家機構(gòu)的輔導(dǎo)老師基本都包括短期體驗班和長期系統(tǒng)班兩種， 在輔助主講老師批改作業(yè)、答疑解惑的同時，70%的工作內(nèi)容是銷售 。

其中，短期體驗班以轉(zhuǎn)化為主，也就是勸說家長從體驗課轉(zhuǎn)為報季度課、半年課、全年課。體驗課程周期相對較短，轉(zhuǎn)化考核更加頻繁。相較周期是3個月起步、以完課和續(xù)費為主的長期系統(tǒng)班，短期班輔導(dǎo)老師的考核壓力更重，賣課時運用的技巧和“套路”也更多。

據(jù)介紹，短期體驗課一期7天，一名輔導(dǎo)老師的帶班周期往往在10-15天左右，服務(wù)從拿到家長的聯(lián)系方式就開始了，輔導(dǎo)老師們首先要做的是加家長微信、建立家長群。

接下來，要完成在微信群發(fā)消息、家訪、出鏡講題等關(guān)鍵動作?！暗綍r間節(jié)點就會有人催促做相應(yīng)動作，所有動作都是整齊劃一的?！币晃灰呀?jīng)離職的輔導(dǎo)老師回憶。

從正式開課起，輔導(dǎo)老師的高轉(zhuǎn)期（高峰轉(zhuǎn)化期）就開始了。在整個服務(wù)流程上，輔導(dǎo)老師們有一套標(biāo)準(zhǔn)化模板。

某在線教育機構(gòu)課程主管發(fā)布的話術(shù)

身處武漢的短期班輔導(dǎo)老師林蕊稱，她所在的公司內(nèi)部設(shè)有專門的學(xué)習(xí)交流平臺，輔導(dǎo)老師可以在上面學(xué)習(xí)優(yōu)秀輔導(dǎo)老師的操作標(biāo)準(zhǔn)。

在長沙做輔導(dǎo)老師的石竹向深燃透露，在工作群中，課程主管每天會發(fā)布話術(shù)，輔導(dǎo)老師最基本的工作，就是將主管的話術(shù)復(fù)制粘貼到相應(yīng)的班級群以及給家長發(fā)私信。而一些特定話術(shù)，主管還會對時間節(jié)點作出要求。

但一些輔導(dǎo)老師自己也能感覺到微信轟炸會給家長帶來不適。“有時看到我們要群發(fā)的消息，我也很無奈，而且課程最后兩天，每天七八次群發(fā)、每次發(fā)兩三條包括語音文字圖片視頻相關(guān)素材，如果我是家長，可能也會感覺到被騷擾。”石竹說道，每天發(fā)送多條信息并不是她的本意，但考核壓力之下，她不得不這么做。

為了成交，輔導(dǎo)老師們還會針對不同的家長，在話術(shù)上進(jìn)行一定的創(chuàng)新。

而讓同在長沙的輔導(dǎo)老師劉涵感到困擾的是， 自己的個人號需要假扮家長進(jìn)到家長群，內(nèi)部的叫法是“鼓勵師”，即扮演托兒 。他的主管經(jīng)常會在工作群中分享“鼓勵師”的劇本，小組成員們的部分工作內(nèi)容就是在各個家長群里互為“鼓勵師”，在群里活躍氣氛、“自問自答”。

“這么做，是造假，不同的微信號扮演不同的角色，挺麻煩的，而且也會讓人感覺不真誠?！眲⒑J(rèn)為。多位離職的輔導(dǎo)老師表示，為了假扮家長，還專門申請了小號。

一位課程主管在工作群中發(fā)布的鼓勵師話術(shù)

據(jù)劉涵觀察，“托兒”的存在，早已成為行業(yè)里的普遍現(xiàn)象。多家在線教育企業(yè)在長沙的分公司都聚集在一起，劉涵和很多同行一交流才發(fā)現(xiàn)，各家的套路基本類似。

各家的輔導(dǎo)老師為了篩選意向客戶，不但極盡話術(shù)，更極盡“權(quán)謀”。

首先會匯集多方信息，比如 觀察孩子上課使用的設(shè)備、家長朋友圈等，來了解家長的購買力以及教育意識，將其進(jìn)行分層 。

其次，一些機構(gòu)還會要求輔導(dǎo)老師家訪和出鏡講題，表面是了解孩子學(xué)習(xí)情況，實則是了解客戶、為了高效轉(zhuǎn)化。在石竹所在的小組，組長明確提出過要求， 30分鐘左右的出鏡家訪或講題服務(wù)中，至少有15分鐘應(yīng)當(dāng)是在了解家長的教育意識、家庭經(jīng)濟(jì)情況，并向家長傳遞教育的重要性 。

“我們出鏡講題不是為了講題，是為了讓家長知道我們在做這個服務(wù)。出鏡比講題更重要的是家訪，要調(diào)查清楚家長的教育意識，為之后轉(zhuǎn)化付費做鋪墊?！痹诼牭叫〗M組長這樣赤裸裸的要求后，原本業(yè)績不錯的石竹，心理防線一下子崩了，因為難以接受這樣功利性的要求，當(dāng)天就提出了離職。

“表面上，輔導(dǎo)老師發(fā)揮著輔助主講老師的作用，但實際上所有的動作，都是為了賣課?！笔窨偨Y(jié)道。

在這些標(biāo)準(zhǔn)化卻別有深意的動作背后，是輔導(dǎo)老師沉重的KPI。

轉(zhuǎn)化、續(xù)費是最重要的“ 結(jié)果數(shù)據(jù) ”，除了這些，被盯得死死的輔導(dǎo)老師，還會面臨各種各樣“ 過程數(shù)據(jù) ”的考核。不同公司、所帶班級從啟蒙到K12年齡段不同，是短期課以轉(zhuǎn)化為主，還是長期課以完課和續(xù)費為主，不同類型的輔導(dǎo)老師承擔(dān)的KPI也各不相同。

劉涵所帶的春季短期班，轉(zhuǎn)化KPI是8個科目，即帶一期體驗班，至少要有8個科目的轉(zhuǎn)化。無論是4個家長每人報兩科，還是8個家長報一科，都算完成KPI。

過程數(shù)據(jù)（達(dá)成最終目標(biāo)前需要完成的運營數(shù)據(jù)）包括每天給家長發(fā)送的微信數(shù)量、和家長溝通的頻次等。如果前期轉(zhuǎn)化不好，在過程數(shù)據(jù)上，輔導(dǎo)老師便會被嚴(yán)格要求，包括加班打電話、聯(lián)系家長催單等。

輔導(dǎo)老師的工作時間一般是13點-22點，但多位輔導(dǎo)老師表示，實際情況并非如此，基本上很少在23點前下班，高轉(zhuǎn)期間更是需要加班到0點以后，到家往往都是后半夜了。

除此之外，劉涵發(fā)現(xiàn)， 最近公司已經(jīng)開始變相裁員。完不成轉(zhuǎn)化KPI的輔導(dǎo)老師，會被統(tǒng)一集中起來，帶到單獨區(qū)域工作 ?！熬拖裆蠈W(xué)時老師將成績不好的學(xué)生集中領(lǐng)走去補習(xí)，非常令人尷尬?！?/p>

林蕊也有類似的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)化做不好的老師會被帶走要求重新培訓(xùn)?！坝忠騿危ㄞD(zhuǎn)化付費用戶），又要重新培訓(xùn)，很多人無法承受，就會主動提離職?！?/p>

與短期班重轉(zhuǎn)化不同，長期班由于周期較長，往往過程數(shù)據(jù)比最終的續(xù)費考核更加頻繁，輔導(dǎo)老師們同樣面臨壓力。

曾在某線上啟蒙英語機構(gòu)做長期班輔導(dǎo)老師的何景告訴深燃，當(dāng)時最重要的KPI指標(biāo)是 健康 完課率，每個月指標(biāo)是88%。 為了達(dá)到這一目標(biāo)，每天晚上9點下班前，何景要撥打25個左右的有效電話，沒接通的不算，其中包括10個長期日常溝通，7-15個電話催課溝通，具體數(shù)目根據(jù)個人的完課率達(dá)標(biāo)情況確定 。如果月考核不達(dá)標(biāo)，組長會抽簽決定懲罰項目。

“完課率指標(biāo)定得不算低。”何景認(rèn)為。即使是在系統(tǒng)班（即長期班）即將結(jié)課時，很多孩子上課都已經(jīng)疲了， 健康 完課率依然沒有變化，公司要求88%達(dá)標(biāo)，相當(dāng)于50個人里只允許有5個人不達(dá)標(biāo)?；久恐芏紩?健康 完課率的考核，如果完不成的話，就需要加班給家長打電話。

“離職之前，我的個人微信號全是工作群和家長群，很難找到自己的個人消息?！焙尉罢f道?，F(xiàn)在看到當(dāng)時內(nèi)部分享時的圖片，以及企業(yè)微信匯報工作時每天提交的有效電話撥打數(shù)量，何景依然感覺非常窒息。

輔導(dǎo)老師的所有動作都是以完成KPI為準(zhǔn)，因為 對于輔導(dǎo)老師，數(shù)據(jù)就是一切，不但決定薪資待遇水平，更直接影響領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 ?！叭绻麡I(yè)績完成得好，領(lǐng)導(dǎo)會在工作群里表揚，業(yè)績不好，會直接被掛出來?！绷秩镏赋?。

為了完成KPI，針對不同意向等級的家長，輔導(dǎo)老師要有不同的追單節(jié)奏，比如對于做不了主、一直“在忙”找借口的家長，就可以先放一放。在7天左右課程結(jié)束后，往往還會有一兩天的“追單”期，指對于尚未成單的意向用戶，完成最后“關(guān)單”，即家長付費。

“小組同事們也經(jīng)常會討論，比如某個中等意向的家長，是不是可以逼一逼，關(guān)單了?！眲⒑硎荆?而同事提到的“關(guān)單”方式之一，便是私信家長，發(fā)一些能讓對方焦慮的觀點，比如“不報班就會讓孩子落后”等 。

何景也提到，在內(nèi)部優(yōu)秀輔導(dǎo)老師分享會上，為了完成KPI，輔導(dǎo)老師們會直接了當(dāng)?shù)亟o出關(guān)單技巧， 比如，利用孩子 ，對孩子說，“你喜不喜歡跟XX老師學(xué)習(xí)，那你跟媽媽說，讓媽媽給你報名”。

不僅如此，輔導(dǎo)老師們還要躲避公司內(nèi)部系統(tǒng)的監(jiān)督 。石竹提到，公司內(nèi)部會設(shè)定很多違禁詞，比如“優(yōu)惠券今晚截止”、“助力新學(xué)期”等，工作手機中的聊天記錄、電話錄音、短信等如果被系統(tǒng)檢測到有類似違禁詞匯則會罰款500元。但是，這些詞匯往往也是輔導(dǎo)老師關(guān)單時的常用詞匯，因此，石竹的組長往往要求輔導(dǎo)老師在關(guān)單時盡量使用微信語音電話，避免被錄音。

多位輔導(dǎo)老師向深燃表示，在成為輔導(dǎo)老師之前，原本以為這個職業(yè)既能跟小朋友相處還能賺高薪，盡管帶有一定的銷售性質(zhì)，也能接受。但真正入行了他們才發(fā)現(xiàn)， 銷售才是這一職業(yè)的主要職責(zé)。

據(jù)介紹，輔導(dǎo)老師是一個流動率非常高的崗位。有業(yè)內(nèi)人士曾表示，一家在線教育機構(gòu)的輔導(dǎo)老師每半年就會大換血一次。而能夠吸引輔導(dǎo)老師留下來， 重要原因之一是高薪 。據(jù)深燃了解，在一些新一線城市，應(yīng)屆畢業(yè)生做輔導(dǎo)老師，業(yè)績好的情況下月薪最高能夠達(dá)到2萬。

入職半年，林蕊對輔導(dǎo)老師這份工作不再抱有關(guān)于教育情懷的任何幻想：“輔導(dǎo)老師其實就是‘銷售+高級客服’”。而在上半年林蕊發(fā)現(xiàn)，大部分輔導(dǎo)老師受不了業(yè)績壓力、加班工作等等，很難熬過兩個月就選擇了離開。業(yè)績還不錯的林蕊，決定再撐一撐。

林蕊選擇留下，同樣是因為根據(jù)自己目前的情況，輔導(dǎo)老師依然可以稱得上是一份高薪的工作。她對比發(fā)現(xiàn)，作為應(yīng)屆生，做輔導(dǎo)老師如果業(yè)績較好，薪資水平能夠達(dá)到同專業(yè)學(xué)生的兩倍甚至更多。同時，她也清楚，自己沒有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，一旦換行很難拿到這樣的高薪。

此外，當(dāng)看到很多領(lǐng)導(dǎo)選擇壓榨員工來提升業(yè)績后，林蕊的目標(biāo)是晉升?！榜R上暑期密集課就要來臨，暑期打得好，晉升會更快。我還是想試一試，看自己是否能夠成為一個不一樣的領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

從組長到團(tuán)長再到部門負(fù)責(zé)人，林蕊還想 探索 更多的可能性， 但是，她也清楚，即使升職了，輔導(dǎo)老師這份工作依然不是長久之計 ?！跋掳喑３６际呛蟀胍沽?，長此以往，身體很難承受。”

不 健康 的作息影響身體，高壓的工作環(huán)境也會影響人的情緒和狀態(tài)。劉涵就是因為看到公司變相辭退員工后，最終選擇了離職。

“我在上大學(xué)時覺得自己是一個高能量值的人，但是，做輔導(dǎo)老師僅僅半年就變成了一個低能量值的人。 每天都背負(fù)著KPI，KPI達(dá)不到便會受到領(lǐng)導(dǎo)的隱形PUA 。”何景說，自己離職休息了半年之后，才勉強做到了情緒穩(wěn)定。

除此之外， 輔導(dǎo)老師的超時長工作，侵蝕了生活空間和社交能力 ，也是很多人選擇離開的原因之一。

無論是留下，還是選擇離開，一個不爭的事實是，教培行業(yè)因為種種亂象受到的政策監(jiān)管越來越嚴(yán)格，留給輔導(dǎo)老師的空間越來越小，為了“活下去”，各大機構(gòu)都在進(jìn)行人員規(guī)模的精簡。在線K12頭部四大網(wǎng)校最近都有裁員消息傳出，尤其是很多應(yīng)屆生面臨著剛畢業(yè)就失業(yè)的窘境。

林蕊和劉涵身處不同城市，但都感覺到，各自公司內(nèi)部的氛圍最近正在發(fā)生變化，輔導(dǎo)老師的招聘要求相比上半年大大提升?！?今年上半年，我這一批培訓(xùn)時，即使培訓(xùn)實戰(zhàn)沒有達(dá)到合格指標(biāo)，HR也會發(fā)offer，但現(xiàn)在即使培訓(xùn)考核合格也很難入職，而且公司最近還在靠工作重壓變相裁員 ?！绷秩锉硎?。

在線教育結(jié)束了去年的狂奔之后，輔導(dǎo)老師們的內(nèi)卷也正加劇。行業(yè)前景不明朗、內(nèi)部競爭激烈，有越來越多的人或主動或被動的離開。已經(jīng)離職的石竹，決定先回歸線下教育機構(gòu)，并把考教師編制作為長遠(yuǎn)目標(biāo)。林蕊也調(diào)侃道，“現(xiàn)在來看，考上公務(wù)員才是宇宙的盡頭?！?/p>

注：應(yīng)受訪者要求，文中袁榮、林蕊、石竹、劉涵、何景均為化名。

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