談及轉(zhuǎn)型升級(jí)，新消費(fèi)時(shí)代下的商業(yè)本質(zhì)屬性已發(fā)生巨大變化，立足本地化生活服務(wù)，不論是競(jìng)爭(zhēng)激烈的一線二線城市，還是縣域級(jí)城市等下沉市場(chǎng)，商業(yè)對(duì)于消費(fèi)者服務(wù)模式的探索都未曾止步。

尤其是擁有清晰產(chǎn)品線及連鎖型項(xiàng)目的大型商管公司，鑒于項(xiàng)目眾多、分布城市廣、核心客群多樣、城市文化不同等特點(diǎn)，在營(yíng)過程中如何保持出新能力、強(qiáng)化消費(fèi)者吸引力、不斷為各項(xiàng)目注入新活力，都是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的現(xiàn)實(shí)問題。

對(duì)此，中購聯(lián)特以深耕布局長(zhǎng)三角區(qū)域城市的優(yōu)等生“八佰伴商管”為例，實(shí)地踩盤了八佰伴商管去年新開業(yè)門店東臺(tái)八佰伴、在營(yíng)十年以內(nèi)門店高淳八佰伴及在營(yíng)十年以上門店溧陽八佰伴，從不同經(jīng)營(yíng)周期狀態(tài)下門店的調(diào)改升級(jí)、煥新出圈，釋出縣域級(jí)城市商業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展破局路徑。

大有可為

八佰伴商管堅(jiān)守長(zhǎng)期主義深耕發(fā)展

眾所周知，華地國(guó)際控股集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱：華地集團(tuán)）創(chuàng)始于1994年，旗下?lián)碛小鞍税郯椤?、“華地百貨”、“大統(tǒng)華”三大核心品牌，是以泛長(zhǎng)三角地區(qū)為戰(zhàn)略重心、專注于零售連鎖領(lǐng)域投資和運(yùn)營(yíng)管理的大型企業(yè)集團(tuán)。

八佰伴商管作為華地集團(tuán)旗下深耕區(qū)域發(fā)展的知名商業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，依托長(zhǎng)三角一體化國(guó)家戰(zhàn)略，聚焦長(zhǎng)三角區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將打造長(zhǎng)三角地區(qū)領(lǐng)先的商業(yè)管理平臺(tái)作為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，且目前已形成以泛長(zhǎng)三角地區(qū)為核心的網(wǎng)絡(luò)布局。

自1994年首家門店在無錫開業(yè)，八佰伴商管先后在江蘇、浙江、安徽區(qū)域近20個(gè)城市布局發(fā)展，并于2015年開啟購物中心新篇章，現(xiàn)已擁有宜興八佰伴、嘉興八佰伴、蕪湖八佰伴等多個(gè)購物中心門店。截至目前，八佰伴商管在營(yíng)購物中心及百貨門店30余家，合作品牌逾3000家，經(jīng)營(yíng)建筑面積315萬平方米，八佰伴智慧購線上商城會(huì)員人數(shù)超800萬，數(shù)字化會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)率超80%，全年客流量超20000萬人次，位列泛長(zhǎng)三角商管公司第一梯隊(duì)。

在商業(yè)步入新周期的當(dāng)下，依托集團(tuán)多年沉淀的專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，旗下各項(xiàng)目也將在韌性生長(zhǎng)中持續(xù)釋放商業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)魅力，以“集合資源，提升資產(chǎn)收益”為主導(dǎo)，集合區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)零售店；以輕重資產(chǎn)并舉為戰(zhàn)略方向，進(jìn)一步促進(jìn)所在區(qū)域商圈提檔升級(jí)，刺激消費(fèi)復(fù)蘇、提振經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，為每一座城市締造超具前沿風(fēng)尚的社交平臺(tái)，也為長(zhǎng)三角區(qū)域市場(chǎng)帶去更多新意十足的潮流價(jià)值。

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加速狂飆

三大不同經(jīng)營(yíng)周期門店各顯神通

為了滿足消費(fèi)者多元化、差異化的消費(fèi)需求，商業(yè)也在不變的變化中加速尋找更加匹配訴求的精準(zhǔn)服務(wù)，如通過場(chǎng)景革新、品牌煥新、服務(wù)出新、營(yíng)銷創(chuàng)新等策略，用源源不斷的新穎元素賦能商業(yè)經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者打造充滿活力的都市美好生活發(fā)生地。

對(duì)于八佰伴商管旗下在營(yíng)門店而言，經(jīng)我們實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，自2022年11月25日開業(yè)的東臺(tái)八佰伴，僅半年時(shí)間就進(jìn)行了多次品牌能級(jí)提升并舉辦多場(chǎng)高人氣的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客流和營(yíng)業(yè)額的雙增長(zhǎng)；高淳八佰伴以硬件場(chǎng)景煥新為主，品牌調(diào)整及會(huì)員服務(wù)為輔，滿足屬地消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)生活方式的核心訴求；在營(yíng)二十余年的純百貨老場(chǎng)溧陽八佰伴，聚焦品牌形象煥新，重點(diǎn)強(qiáng)化營(yíng)造消費(fèi)者情緒價(jià)值和生活消遣的品質(zhì)化氛圍。

三大門店可謂八仙過海，各顯神通，持續(xù)給消費(fèi)者、給本地市場(chǎng)、給行業(yè)諸多新驚喜和新朝氣。

東臺(tái)八佰伴：場(chǎng)景體驗(yàn)自我革新

東臺(tái)八佰伴是八佰伴商管傾力打造的八佰伴蘇中蘇北縣域經(jīng)濟(jì)首個(gè)城市級(jí)商業(yè)新標(biāo)桿，盤踞于東臺(tái)市中心核心區(qū)位，周邊交通、行政、教育、文化、社區(qū)等優(yōu)質(zhì)配套云集，3km范圍內(nèi)可覆蓋約25萬常住人口，龐大、多元且穩(wěn)定的客群，為東臺(tái)八佰伴提供了巨大的消費(fèi)力。

作為區(qū)域內(nèi)鮮少有的現(xiàn)代化高品質(zhì)購物中心，在總建筑面積11萬平方米、商業(yè)體量8萬平方米的建筑空間內(nèi)，引入了超150家優(yōu)質(zhì)品牌，其中超40%品牌為區(qū)域乃至東臺(tái)市首進(jìn)。自項(xiàng)目開業(yè)以來，憑借營(yíng)銷創(chuàng)意的爆發(fā)力，為東臺(tái)市消費(fèi)者呈現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)精彩的體驗(yàn)活動(dòng)，匹配更為符合屬地消費(fèi)需求的高能級(jí)品牌，持續(xù)煥新消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)。

# 穩(wěn)準(zhǔn)拿捏市場(chǎng)趨勢(shì)，展現(xiàn)多元營(yíng)銷創(chuàng)意的爆發(fā)力

據(jù)悉，東臺(tái)八佰伴秉承月月有活動(dòng)，周周有不同的經(jīng)營(yíng)理念，以高頻次、差異化的創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)，將消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度拉至高位。

如立足文化傳承，元宵節(jié)期間舉辦了首個(gè)城市級(jí)別的非遺文化打鐵花活動(dòng)，作為門店開業(yè)后的首次發(fā)聲，無論是在品牌聲量還是社會(huì)文化引導(dǎo)方面，都產(chǎn)生了極佳的宣傳效果。在金三銀四的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，東臺(tái)八佰伴還通過緊抓會(huì)員營(yíng)銷及租戶服務(wù)，以一己之力實(shí)現(xiàn)新店業(yè)績(jī)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，整體租戶會(huì)員貢獻(xiàn)率超12%。五一黃金周期間，通過集團(tuán)統(tǒng)籌的全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)“5限嗨”，疊加項(xiàng)目自創(chuàng)的經(jīng)典活動(dòng)，如八佰伴首屆汽車家裝博覽會(huì)、百人架子鼓、好聲音東臺(tái)海選、百人古箏文藝匯演等，加速滲透核心客群、激活潛在流量。

需要注意的是，東臺(tái)八佰伴在六月年中大促的重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)潛心打造了月度長(zhǎng)線營(yíng)銷理念，以周為單位進(jìn)行層層疊進(jìn)的城市級(jí)話題營(yíng)銷，時(shí)間節(jié)點(diǎn)從六一兒童節(jié)橫跨至端午節(jié)，分別圍繞銷售和客流做單品類量化爆發(fā)。通過整合文化演藝、馬戲團(tuán)、童樂匯、國(guó)潮美食市集、空中芭蕾東臺(tái)首展等外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，在抖音為主的門店新媒體矩陣快速傳播下，自創(chuàng)抖音話題曝光量達(dá)60W+、抖音視頻童樂匯趣味懸念預(yù)告未推流單條曝光11W+、空中芭蕾視頻實(shí)拍未推流單條曝光22.3W+、童樂匯套票抖音1200份及大小餐飲券全部售罄，快準(zhǔn)穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)高量級(jí)曝光和最佳化的傳播效果。

不僅如此，年中慶活動(dòng)客流同比上升16%，端午檔期加大爆發(fā)同比上升59%，僅端午節(jié)當(dāng)日客流便突破5W人次，刷新營(yíng)運(yùn)期客流記錄。

# 緊抓首店+多元雙核心，全面提升品牌組合能級(jí)

零售品牌作為商業(yè)與消費(fèi)者產(chǎn)生直接聯(lián)系的互動(dòng)觸點(diǎn)，東臺(tái)八佰伴在品牌煥新層面可謂是下足功夫。門店聚焦首店+多元的選品策略，以當(dāng)?shù)亍坝H子客群”和“中年人客群”兩大消費(fèi)主力為核心，精心規(guī)劃出“主題餐飲+兒童親子+潮流零售+文娛休閑+生活服務(wù)”業(yè)態(tài)布局，并引進(jìn)了JNBY、速寫、SEIFINI、海瀾優(yōu)選、堂皇等知名零售品牌，北京烤鴨、唐貴妃烤肉、賴胖子肉蟹煲、吾穗食堂日料、楽哆啦銅鑼燒等高品質(zhì)餐飲品牌。

以及如意餛飩、煎子生、權(quán)味石鍋拌飯、粵發(fā)煲仔飯等高人氣小眾餐飲，還專為兒童及家庭客群落地了魯卡奇繩探樂園、體能虎兒童體適能中心、稚巧星站等兒童體驗(yàn)品牌中心，以及霸王茶姬、瑞幸咖啡、古茗、茉酸奶及晝夢(mèng)劇本等生活服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容，通過門店展示載體和品牌租戶的互利共贏，加速釋放多層次消費(fèi)需求，一同為消費(fèi)者提供更前沿、更舒適、更美好的都市美好生活新提案。

高淳八佰伴：空間內(nèi)容煥然一新

2016年開業(yè)的高淳八佰伴，位于南京高淳區(qū)城市核心區(qū)位，項(xiàng)目總面積約5.2萬平方米，停車位300個(gè)，周邊交通通達(dá)性較強(qiáng)，可源源不斷地為門店導(dǎo)入全城優(yōu)質(zhì)客流。作為高淳地標(biāo)級(jí)精致時(shí)尚商業(yè)中心，正通過全新的品牌形象、高能級(jí)的品牌軟實(shí)力和走心的會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化門店在消費(fèi)者心中的新潮記憶符號(hào)。

# 完善空間場(chǎng)景硬實(shí)力，強(qiáng)化品牌內(nèi)容軟實(shí)力

今年七月，高淳八佰伴經(jīng)歷了一場(chǎng)轟轟烈烈的品牌形象升級(jí)改造，從表至里、從硬件設(shè)施到細(xì)節(jié)元素，都是其高度統(tǒng)一形象的展示面。

據(jù)了解，為了能更好地服務(wù)高淳消費(fèi)者，高淳八佰伴創(chuàng)新求變對(duì)整個(gè)B1層進(jìn)行全面改造，八佰伴美食城煥新而生，引進(jìn)超40家品質(zhì)出眾的品牌全新亮相，不僅涵蓋了全國(guó)各地有名的輕餐小吃，還有好玩有趣的多元業(yè)態(tài)，給消費(fèi)者提供身心愉悅的體驗(yàn)滿足。

在我們看來，高淳八佰伴通過優(yōu)化動(dòng)線、重新切鋪、統(tǒng)一形象展示以及聯(lián)動(dòng)品牌商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)賦能、助力品牌落實(shí)營(yíng)銷推廣、強(qiáng)化商戶溝通合作等方式，無形中也在完善了門店的消費(fèi)場(chǎng)景硬實(shí)力，強(qiáng)化品牌內(nèi)容和品牌服務(wù)的軟實(shí)力，以及同品牌租戶共榮共生的長(zhǎng)期主義發(fā)展決心。

# 全面升級(jí)走心的服務(wù)體驗(yàn)

除了在場(chǎng)景和品牌方面發(fā)力更新外，高淳八佰伴在營(yíng)銷活動(dòng)方面的打法也是可圈可點(diǎn)。今年上半年在門店南廣場(chǎng)落地了由高淳區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合區(qū)商務(wù)局、高淳八佰伴共同開展的“弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德 傳承優(yōu)良家風(fēng)”——夢(mèng)回漢唐·高淳首屆中式集體婚禮，和消費(fèi)者共同見證33對(duì)身著漢式婚服的新人盟誓發(fā)愿、結(jié)為夫妻，這場(chǎng)別具意義的中式集體婚禮，是深化新時(shí)代家庭文明觀的重要形式和載體，也是高淳八佰伴向社會(huì)傳達(dá)培育和展示中式特色婚俗文化的商業(yè)社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

為促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)強(qiáng)勁恢復(fù)，520期間高淳八佰伴還攜手金陵大酒店聯(lián)合舉辦了“520 全‘橙’熱戀 為愛趕‘烤’”啤酒龍蝦燒烤節(jié)主題活動(dòng)，并邀請(qǐng)了VIP尊享會(huì)員到場(chǎng)參與，在樂隊(duì)演奏、游戲抽獎(jiǎng)、啤酒美食中，縱情感受生活的激情與美好。

溧陽八佰伴：品牌形象活力出新

在營(yíng)二十余年的老牌百貨溧陽八佰伴位于溧陽市最繁華的商業(yè)區(qū)，總營(yíng)業(yè)面積4萬平方米，是按照香港華地國(guó)際集團(tuán)的連鎖化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、布局和經(jīng)營(yíng)管理的全方位大型高檔商場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)期間，溧陽八佰伴始終將“革新”立于發(fā)展當(dāng)頭，持續(xù)探索門店順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)、保持活力形象的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)策略，以溧陽百貨業(yè)之首的商業(yè)勢(shì)能，全力打造溧陽城市形象窗口、文化傳承中心和高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)中心。

# 新形象

如在消費(fèi)場(chǎng)景革新升級(jí)方面，溧陽八佰伴深知當(dāng)下消費(fèi)者需求愈發(fā)多元細(xì)分，對(duì)商業(yè)場(chǎng)景體驗(yàn)也提出了更高要求。因此，門店從微小細(xì)節(jié)出發(fā)，致力于全方位提升消費(fèi)者游逛的舒適感、便捷度，強(qiáng)化多元滿足和身心愉悅體驗(yàn)。

如新增停車場(chǎng)無感停車優(yōu)化開車消費(fèi)者的購物體驗(yàn)；全新升級(jí)母嬰室、貴賓室等專屬休憩中心，用更有溫度的貼心服務(wù)贏得消費(fèi)者掌聲與認(rèn)可；調(diào)整場(chǎng)內(nèi)燈光色度和亮度，從視覺感知層面提高消費(fèi)者滿意度和游逛體驗(yàn)，還重新規(guī)劃調(diào)整場(chǎng)內(nèi)動(dòng)線，大大提高了門店進(jìn)廳率。

# 新品牌

為了能給消費(fèi)者提供更具吸引力和獨(dú)特性的產(chǎn)品及服務(wù)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌形象和產(chǎn)品的認(rèn)可度，溧陽八佰伴積極進(jìn)行品牌汰煥升級(jí)，嚴(yán)控招商、層層篩選，著重引進(jìn)更符合消費(fèi)者需求、貼合門店調(diào)性、升級(jí)都市服務(wù)的新品牌，如重點(diǎn)引進(jìn)黃金珠寶品牌寶慶銀樓，引進(jìn)UNDERARMOUR KIDS、沙馳童鞋等童裝童鞋品牌，以及路卡迪龍男裝，8號(hào)站臺(tái)、Y.SING女裝，潮流服飾黑鯨等知名品牌，還從中島品牌和邊廳品牌雙重方向入手調(diào)位，全面升級(jí)場(chǎng)內(nèi)品牌能級(jí)和高品質(zhì)感。

此外，還重點(diǎn)與新品牌建立合作關(guān)系，通過聯(lián)名推廣、限量版商品售賣等方式吸引消費(fèi)者的關(guān)注，激發(fā)購買欲望。如溧陽八佰伴曾聯(lián)合萊紳通靈開展高級(jí)珠寶私享品鑒會(huì)，不僅能有效擴(kuò)大雙方品牌聲量，還能為會(huì)員客群及消費(fèi)者營(yíng)造與眾不同的定制化服務(wù)體驗(yàn)。

# 新體驗(yàn)

對(duì)于老牌百貨來說，輪番上演的各類新穎營(yíng)銷活動(dòng)也是擴(kuò)大消費(fèi)者認(rèn)知、與消費(fèi)者建立最大化連接的有效途徑，用各類主題活動(dòng)無限放大溧陽八佰伴活力出新的經(jīng)營(yíng)決心，有效增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感和參與度。

如立足營(yíng)造消費(fèi)者情緒價(jià)值，通過開設(shè)時(shí)尚發(fā)布會(huì)、品牌定制展示、大型外場(chǎng)展覽等相關(guān)活動(dòng)，以及針對(duì)兒童、女性、潮流年輕人等細(xì)分客群開設(shè)專屬會(huì)員俱樂部，定向邀請(qǐng)圈層會(huì)員參與互動(dòng)，為會(huì)員消費(fèi)者們帶去專屬服務(wù)及身心滿足，實(shí)現(xiàn)引流招新及會(huì)員維護(hù)，有效提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，借助“八佰伴智慧購”業(yè)務(wù)系統(tǒng)及小程序賦能智慧商場(chǎng)，利用小紅書、抖音、微信等社交媒體組建的自媒體推廣矩陣，高效放大跨界流量效應(yīng)和品牌曝光，以線上線下結(jié)合的營(yíng)銷手段打通雙向消費(fèi)流量，全方位提升消費(fèi)者參與感和購買體驗(yàn)。

結(jié)語

仔細(xì)梳理東臺(tái)八佰伴、高淳八佰伴、溧陽八佰伴三大門店可見，從場(chǎng)景升級(jí)到業(yè)態(tài)引領(lǐng)，再到生活方式進(jìn)階，多元化與獨(dú)特性是每個(gè)門店活力出新的關(guān)鍵，立足本地化生活服務(wù)體驗(yàn)打造具有城市級(jí)引領(lǐng)性的革新內(nèi)容，以一店一策、隔空聯(lián)動(dòng)的形式，在全方位滿足目標(biāo)客群消費(fèi)需求的同時(shí)，也為各門店所在核心商圈注入“新鮮血液”。

我們也相信，三大八佰伴門店的全面改造升級(jí)絕不止于此，未來必然會(huì)加速奔跑，尋找新一輪的爆改新能量提升商業(yè)品質(zhì)和吸引力，我們也會(huì)實(shí)時(shí)追蹤關(guān)注并及時(shí)分享。

中購聯(lián)新媒體中心出品 | 作者 王芳

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